SUPORTE DESBRAVADOR
Como poderemos te ajudar?
Nesta página você encontrará todas as informações e contatos relacionados ao Suporte.
Para agilizar o seu atendimento, consulte as orientações a seguir. Estamos à disposição para garantir que você tenha a melhor experiência possível com a Desbravador!
CANAIS OFICIAIS DE ATENDIMENTO
CONTATOS – HORÁRIO COMERCIAL
Para suporte em horário comercial, de segunda a sexta-feira,
opte pela unidade que faz seu atendimento regularmente.
Brasília – DF
Atendimento: das 8h às 18h15
- Emergência
+55 61 3686 1771
Chat do sistema - Urgência
brasilia@desbravador.movidesk.com
Portal do cliente
Buenos Aires – AR
Atendimento: das 9h30 às 18h
- Emergência
+54 11 5235 7085
Chat do sistema - Urgência
argentina@desbravador.movidesk.com
Portal do cliente
Chapecó – SC
Atendimento: das 8h às 12h e das 13h30 às 18h15
- Emergência
+55 49 3321 0900
Chat do sistema - Urgência
suporte@desbravador.com.br
Portal do cliente
Florianópolis – SC
(Jardim Atlântico)
Atendimento: das 8h às 17h45
- Emergência
+55 48 3181 0117
Chat do sistema - Urgência
suporte45@desbravador.movidesk.com
Portal do cliente
Florianópolis – SC
(Centro) Família Web
Atendimento: das 8h às 17h45
- Emergência – Das 8h às 23h59
+55 48 3380 9950
Chat do sistema - Urgência – Das 8h às 17h45
desbravadorweb@desbravador.movidesk.com Portal do cliente
Fortaleza – CE
Atendimento: das 8h às 17h45
- Emergência
+55 85 3300 1912
Chat do sistema - Urgência
fortaleza@desbravador.movidesk.com
Portal do cliente
Foz do Iguaçu – PR
Atendimento: das 8h às 17h30
- Emergência
+55 45 3027 2324
Chat do sistema - Urgência
foz@desbravador.movidesk.com
Portal do cliente
Salvador – BA
Atendimento: das 8h às 18h15
- Emergência
+55 71 4040 4827
Chat do sistema - Urgência
bahia@desbravador.movidesk.com
Portal do cliente
São Paulo – SP
Atendimento: das 8h às 19h
- Emergência
+55 11 3177 3177
Chat do sistema - Urgência
saopaulo@desbravador.movidesk.com
Portal do cliente
CONTATOS – SOBREAVISO
Se a sua empresa possui contrato de sobreaviso, o atendimento é de segunda a domingo, das 6h às 23h59.
- Hotéis e restaurantes no Brasil: +55 48 3380 9617
- Postos de combustíveis: +55 49 99125 5057
- Argentina: +54 11 5235 7085
- Outros países: + 595 983 316829 (WhatsApp)
CONTATOS – SUPORTE ALLIANZA
Florianópolis – SC: +55 48 3244 0398 – Sobreaviso: +55 48 99927 8838
Curitiba – PR: +55 41 3321 1311 – Sobreaviso: +55 41 99908 8602
Porto Alegre – RS: +55 51 2101 1752 – Sobreaviso: +55 51 98457 8889
CONTATOS – SUPORTE TECMASUL
Dourados – MS: +55 67 3426 0507 – Sobreaviso: +55 67 98463-9826
SLA’s
SLA (Service Level Agreement ou Acordo de Nível de Serviço) se refere aos níveis, metas e prazos para prestação de serviços, suporte ou atendimento ao cliente. De acordo com o produto e impacto do problema reportado, seu chamado será classificado em uma dessas prioridades. O SLA da Desbravador considera horas úteis.
DESCRIÇÃO
Grande interrupção, risco generalizado para receita e processamento de negócios, desempenho degradado que interrompe a função comercial normal, fazendo com que as propriedades não possam:
· Fazer o check-in ou checkout dos hóspedes;
· Processar cartões de crédito;
· Realizar alterações de tarifas e inventário;
· Realizar auditoria noturna.
URGÊNCIA
Emergência
CONTATO
Telefone
Chat
SLA INÍCIO
1 a 4 horas
SLA SOLUÇÃO
Menos de 72 horas – comunicação sobre o status, planos de remediação e prevenção.
DESCRIÇÃO
Desempenho degradado afetando a função crítica dos negócios, causando atrasos:
· Na realização de check-in ou saídas;
· No processamento de cartões de crédito;
· Na execução de alterações de taxas e inventário;
· Na auditoria noturna. Desempenho degradado que interrompe a função comercial não crítica;
· A função comercial crítica permanece disponível.
URGÊNCIA
Alta
CONTATO
Telefone
Chat
E-mail
Portal do cliente
SLA INÍCIO
1 hora
(a confirmar)
SLA SOLUÇÃO
Menos de 10 dias – comunicação sobre
o status, planos de remediação e prevenção.
DESCRIÇÃO
Desempenho degradado que impacta em funções comerciais não críticas, causando atraso ao executá-las.
Não afeta:
· O check-in ou checkout;
· O processamento de cartões de crédito;
· A execução de alterações de taxas e inventário;
· A auditoria noturna.
URGÊNCIA
Média
CONTATO
Telefone
Chat
E-mail
Portal do cliente
SLA INÍCIO
8 horas
(a confirmar)
SLA SOLUÇÃO
Conforme demanda
ou prioridade,
de acordo com
a equipe de produto.
DESCRIÇÃO
Solicitações de aprimoramento, problema intermitente (baixa frequência de ocorrência, a função funcionará após nova tentativa), afetando a função comercial não crítica.
URGÊNCIA
Baixa
CONTATO
Telefone
Chat
E-mail
Portal do cliente
SLA INÍCIO
5 dias
(a confirmar)
SLA SOLUÇÃO
Conforme demanda
ou prioridade,
de acordo com
a equipe de produto.
Solicitação pendendente
Caso o seu SLA não tenha sido atendido no prazo previsto ou ocorra uma situação de extrema urgência, disponibilizamos os contatos dos Coordenadores. Para agilizar, escolha a unidade que faz o seu atendimento regularmente e tenha em mãos o número do chamado.
Brasília – DF
Douglas Costa
douglas.costa@desbravador.com.br
Buenos Aires – AR
Alicia Lucca
alicia.lucca@desbravador.com.br
Chapecó – SC
Paulo Dal Berto
paulo.dalberto@desbravador.com.br
Florianópolis – SC (Centro)
Fernando Vigay
fernando.vigay@desbravador.com.br
Florianópolis – SC (Jardim Atlântico)
Rodrigo Martins
rodrigo.martins@desbravador.com.br
Fortaleza – CE
Carolina Moreira
carolina.moreira@desbravador.com.br
Foz do Iguaçu – PR
André Vargas
andre.vargas@desbravador.com.br
Salvador – BA
Francisco Filho
francisco.filho@desbravador.com.br
São Paulo – SP
Helena Gerona
helena.gerona@desbravador.com.br
Ouvidoria
Daiana Silvani
daiana.silvani@desbravador.com.br
Gerente de Suporte Brasil
Rosane Quevedo
rosane.quevedo@desbravador.com.br
Gerente de Suporte Internacional
Alexis Latorre
alexis.latorre@desbravador.com.br
Gerente de Operações
Marcelo Augusto Cavali
marcelo.cavali@desbravador.com.br
ATENÇÃO!
A Desbravador NÃO faz contato com clientes via mensagens de texto (SMS). Se você receber esse tipo de mensagem em nosso nome, fique alerta, pois se trata de uma tentativa de golpe.
Na dúvida, entre em contato pelos canais de comunicação oficiais da Desbravador:
De segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
Telefone: +55 49 3321 0900
WhatsApp: +55 49 3321 0901
Site: www.desbravador.com.br
