SUPORTE DESBRAVADOR

Como poderemos te ajudar?

Nesta página você encontrará todas as informações e contatos relacionados ao Suporte.

Para agilizar o seu atendimento, consulte as orientações a seguir. Estamos à disposição para garantir que você tenha a melhor experiência possível com a Desbravador!

CANAIS OFICIAIS DE ATENDIMENTO

CONTATOS – HORÁRIO COMERCIAL

Para suporte em horário comercial, de segunda a sexta-feira, 
opte pela unidade que faz seu atendimento regularmente.

Atendimento: das 8h às 18h15

  • Emergência
    +55 61 3686 1771
    Chat do sistema
  • Urgência
    brasilia@desbravador.movidesk.com
    Portal do cliente

Atendimento em Buenos Aires: das 9h30 às 18h

  • Emergência
    +54 11 5235 7085 
    Chat do sistema
  • Urgência
    argentina@desbravador.movidesk.com 
    Portal do cliente

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Brasília – DF

Atendimento: das 8h às 18h15

  • Emergência
    +55 61 3686 1771
    Chat do sistema
  • Urgência
    brasilia@desbravador.movidesk.com
    Portal do cliente

Buenos Aires – AR

Atendimento: das 9h30 às 18h

  • Emergência
    +54 11 5235 7085 
    Chat do sistema
  • Urgência
    argentina@desbravador.movidesk.com 
    Portal do cliente

Chapecó – SC

Atendimento: das 8h às 12h e das 13h30 às 18h15

  • Emergência
    +55 49 3321 0900 
    Chat do sistema
  • Urgência
    suporte@desbravador.com.br 
    Portal do cliente

Florianópolis – SC

(Jardim Atlântico)
Atendimento: das 8h às 17h45

  • Emergência
    +55 48 3181 0117   
    Chat do sistema
  • Urgência
    suporte45@desbravador.movidesk.com
    Portal do cliente

Florianópolis – SC

(Centro) Família Web
Atendimento: das 8h às 17h45

  • Emergência – Das 8h às 23h59
    +55 48 3380 9950 
    Chat do sistema
  • Urgência – Das 8h às 17h45
    desbravadorweb@desbravador.movidesk.com ‌‌Portal do cliente

Fortaleza – CE

Atendimento: das 8h às 17h45

  • Emergência
    +55 85 3300 1912
    Chat do sistema
  • Urgência  
    fortaleza@desbravador.movidesk.com
    Portal do cliente

Foz do Iguaçu – PR

Atendimento: das 8h às 17h30

  • Emergência
    +55 45 3027 2324
    Chat do sistema
  • Urgência
    foz@desbravador.movidesk.com ‌
    Portal do cliente

Salvador – BA

Atendimento: das 8h às 18h15

  • Emergência 
    +55 71 4040 4827 
    Chat do sistema
  • Urgência 
    bahia@desbravador.movidesk.com ‌‌ 
    Portal do cliente

São Paulo – SP

Atendimento: das 8h às 19h

  • Emergência
    +55 11 3177 3177 
    Chat do sistema
  • Urgência  
    saopaulo@desbravador.movidesk.com ‌‌
    Portal do cliente

CONTATOS – SOBREAVISO

Se a sua empresa possui contrato de sobreaviso, o atendimento é de segunda a domingo, das 6h às 23h59.

  • Hotéis e restaurantes no Brasil: +55 48 3380 9617
  • Postos de combustíveis: +55 49 99125 5057
  • Argentina: +54 11 5235 7085
  • Outros países: + 595 983 316829 (WhatsApp)

CONTATOS – SUPORTE ALLIANZA

Florianópolis – SC: +55 48 3244 0398 – Sobreaviso: +55 48 99927 8838
Curitiba – PR: +55 41 3321 1311 – Sobreaviso: +55 41 99908 8602
Porto Alegre – RS: +55 51 2101 1752 – Sobreaviso: +55 51 98457 8889

CONTATOS – SUPORTE TECMASUL

Dourados – MS: +55 67 3426 0507 – Sobreaviso: +55 67 98463-9826

SLA’s

SLA (Service Level Agreement ou Acordo de Nível de Serviço) se refere aos níveis, metas e prazos para prestação de serviços, suporte
ou atendimento ao cliente. De acordo com o produto e impacto do problema reportado, seu chamado será classificado em uma dessas prioridades. O SLA da Desbravador considera horas úteis.

DESCRIÇÃO​

Grande interrupção, risco generalizado para receita e processamento de negócios, desempenho degradado que interrompe a função comercial normal, fazendo com que as propriedades não possam:
· Fazer o check-in ou checkout dos hóspedes;
· Processar cartões de crédito; 
· Realizar alterações de tarifas e inventário; 
· Realizar auditoria noturna.

URGÊNCIA

Emergência

CONTATO

Telefone 
Chat 

SLA INÍCIO

1 a 4 horas

SLA SOLUÇÃO

Menos de 72 horas – comunicação sobre o status, planos de remediação e prevenção.

DESCRIÇÃO​

Desempenho degradado afetando a função crítica dos negócios, causando atrasos:
· Na realização de check-in ou saídas;
· No processamento de cartões de crédito; 
· Na execução de alterações de taxas e inventário; 
· Na auditoria noturna. Desempenho degradado que interrompe a função comercial não crítica;
· A função comercial crítica permanece disponível.

URGÊNCIA

Alta

CONTATO

Telefone 
Chat 
E-mail 
Portal do cliente

SLA INÍCIO

1 hora
(a confirmar)

SLA SOLUÇÃO

Menos de 10 dias – comunicação sobre 
o status, planos de remediação e prevenção.

DESCRIÇÃO​

Desempenho degradado que impacta em funções comerciais não críticas, causando atraso ao executá-las. 
Não afeta: 
· O check-in ou checkout; 
· O processamento de cartões de crédito;
· A execução de alterações de taxas e inventário; 
· A auditoria noturna.

URGÊNCIA

Média 

CONTATO

Telefone 
Chat 
E-mail 
Portal do cliente

SLA INÍCIO

8 horas
(a confirmar)

SLA SOLUÇÃO

Conforme demanda 
ou prioridade, 
de acordo com 
a equipe de produto.

DESCRIÇÃO​

Solicitações de aprimoramento, problema intermitente (baixa frequência de ocorrência, a função funcionará após nova tentativa), afetando a função comercial não crítica.

URGÊNCIA

Baixa

CONTATO

Telefone 
Chat 
E-mail 
Portal do cliente

SLA INÍCIO

5 dias
(a confirmar)

SLA SOLUÇÃO

Conforme demanda 
ou prioridade, 
de acordo com 
a equipe de produto.

Solicitação pendendente

Caso o seu SLA não tenha sido atendido no prazo previsto ou ocorra uma situação de extrema urgência, disponibilizamos os contatos dos Coordenadores. Para agilizar, escolha a unidade que faz o seu atendimento regularmente e tenha em mãos o número do chamado.
Brasília – DF

Douglas Costa

douglas.costa@desbravador.com.br

Buenos Aires – AR

Alicia Lucca

alicia.lucca@desbravador.com.br

Chapecó – SC

Paulo Dal Berto

paulo.dalberto@desbravador.com.br

Florianópolis – SC (Centro)

Fernando Vigay

fernando.vigay@desbravador.com.br

Florianópolis – SC (Jardim Atlântico)

Rodrigo Martins

rodrigo.martins@desbravador.com.br

Fortaleza – CE

Carolina Moreira

carolina.moreira@desbravador.com.br

Foz do Iguaçu – PR

André Vargas

andre.vargas@desbravador.com.br

Salvador – BA

Francisco Filho

francisco.filho@desbravador.com.br

São Paulo – SP

Helena Gerona

helena.gerona@desbravador.com.br

Ouvidoria

Daiana Silvani

daiana.silvani@desbravador.com.br

Gerente de Suporte Brasil

Rosane Quevedo

rosane.quevedo@desbravador.com.br

Gerente de Suporte Internacional

Alexis Latorre

alexis.latorre@desbravador.com.br

Gerente de Operações

Marcelo Augusto Cavali

marcelo.cavali@desbravador.com.br

ATENÇÃO!

A Desbravador NÃO faz contato com clientes via mensagens de texto (SMS). Se você receber esse tipo de mensagem em nosso nome, fique alerta, pois se trata de uma tentativa de golpe.

Na dúvida, entre em contato pelos canais de comunicação oficiais da Desbravador:

De segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
Telefone: +55 49 3321 0900
WhatsApp: +55 49 3321 0901
Site: www.desbravador.com.br

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